Агентство или дополнительные руки: где проходит граница ответственности.

Как задача начинает расползаться

Специалист приходит на конкретный участок и видит, что результат зависит от соседних. Чтобы улучшить рекламу, нужно исправить страницу. Чтобы оценить страницу — разобраться с обработкой. Чтобы увидеть обработку — привести в порядок CRM.

Это нормальная профессиональная логика. Проблема появляется, когда расширение работы нигде не фиксируется, а ответственность уже подразумевается за всё.

Агентство и исполнитель — не одно и то же

Дополнительные руки выполняют поставленные задачи. Агентство может диагностировать, предлагать решения и управлять согласованным контуром. Но оно не становится владельцем бизнеса и не может единолично принимать решения за клиента.

Ответственность возможна там, где есть полномочия, данные и зафиксированная зона работы.

Что нужно договорить

• какие направления входят в работу;
• кто утверждает решения и вводные;
• какие сроки обратной связи считаются нормой;
• что оплачивается отдельно;
• по каким метрикам оценивается результат;
• где заканчивается рекомендация и начинается исполнение.

Без этого обе стороны начинают жить в разных версиях проекта. Клиент думает, что передал маркетинг целиком. Агентство считает, что ведёт несколько инструментов.

Нормальная граница